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神马UC用户先行赔付计划
编辑:百佳电子商务研究院 2019-01-17 18:27:02  作者:www001  字号:【】【】【
核心关注:神马UC公司致力于建设干净、安全、可信任的搜索引擎与头条信息流产品,帮助中国上亿网民加快信息获取速度,为用户创造价值,为向用户提供更安全的服务。神马UC公司特制订本《神马UC用户先行赔付计划》(以下简称“赔付计划”),为广大用户提供的一份安心保障。用户点击神马UC推广的相关网站链接后,因网站经营者采取网络钓鱼等诈骗行为导致用户在个人生活消费过程中产生经济损失的,用户可按照本赔付计划向神马UC公司申请赔付,神马UC公司承诺将对用户遭受的符合本赔付计划的直接经济损失进行全额先行赔付
《神马UC用户先行赔付计划》


用户已详细阅读本协议的每一条款,特别是免除或者限制神马搜索、UC浏览器(以下合并简称“神马UC”)责任的条款,并充分理解本协议的全部内容,且完全接受本协议及神马UC用户先行赔付计划的全部约定或规定。如用户不同意本服务协议及/ 或随时对其的修改,可以选择不参加本保障计划;一旦用户向神马UC发起保障申请,就将视为用户已经了解并完全同意本服务协议各项内容及神马UC对本服务协议及保障计划随时作出的修改,同时还表明用户已经完全同意神马UC已经完全履行了相关的提示义务和说明义务。
本协议缔约方为神马搜索及UC头条用户(下称“用户”)与神马UC广告业务实际运营方。
一、宗旨
       神马UC公司致力于建设干净、安全、可信任的搜索引擎与头条信息流产品,帮助中国上亿网民加快信息获取速度,为用户创造价值,为向用户提供更安全的服务。神马UC公司特制订本《神马UC用户先行赔付计划》(以下简称“赔付计划”),为广大用户提供的一份安心保障。用户点击神马UC推广的相关网站链接后,因网站经营者采取网络钓鱼等诈骗行为导致用户在个人生活消费过程中产生经济损失的,用户可按照本赔付计划向神马UC公司申请赔付,神马UC公司承诺将对用户遭受的符合本赔付计划的直接经济损失进行全额先行赔付。
二、定义
2.1用户:是指使用神马UC的自然人。用户使用神马UC产品神马搜索及UC头条即视为加入本赔付计划。
2.2推广网站:是指在神马搜索结果页、UC头条信息流中标有“广告”字样的网站。
2.3用户个人信息:是指神马UC公司在提供服务的过程中收集的用户姓名、出生日期、身份证件号码、住址、电话号码、账号和密码等能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息以及用户使用服务的时间、地点等信息。
2.4生活消费:是指用户出于日常生活实际消费需求及自身消费欲望所产生的消费,如用户明知、应知相关产品服务具有虚假、钓鱼、赌博性质出于其他目的包括但不限于知假买假、好奇、搜集证据等而产生的消费行为不属于生活消费。同时因非生活消费需要而发生损失的,包括但不限于投资、个人理财、生产、经营等消费活动,神马UC仅在限额内支付相应的保障金额,具体参见保障额度条款。
三、赔付条件
应同时具备以下1至7款列明的各项条件,用户方可申请神马UC网民权益保障服务:
3.1用户应符合条件
3.1.1.用户应为神马UC用户,且仅限于自然人;
3.1.2.用户点击相关网站链接系使用神马搜索引擎搜索获得或UC头条信息流浏览获得;
3.1.3.用户点击本协议3.2条定义的纳入保障计划范围的网站后,自相关网站经营者处购买商品或者接受服务(即发生实质交易)并遭受了直接经济损失;
3.1.4.用户按照本条第6款向神马UC提交清晰且足以辨识的材料。
3.2、纳入保障计划范围的网站
用户本人使用神马搜索搜索或UC头条进行信息浏览后,通过点击某神马UC推广网站(以下简称“被投诉网站”),并在该推广网站经营者处购买商品或者接受服务(即发生实质交易)后遭受了直接经济损失
3.3、属于保障范围的情形
3.3.1.网站系钓鱼、诈骗网站;
3.3.2.网站假冒他人企业行政许可资质、假冒他人官方网站。
3.3.3其他神马UC认定为虚假、恶意的网站。

3.4、不属于保障范围的情形
用户因以下情形产生的经济损失或其他损失,不属于保障范围,无权向神马UC申请保障:
3.4.1.用户明知或应知交易行为本身不具有合法性(包括但不限于涉黄、涉赌、非法产品/信息交易、违法网络兼职、商业信誉作弊等),但仍与本协议第3.2条所规定的纳入保障范围的网站经营者进行交易而遭受了直接经济损失的
3.4.2.用户不能提供证据或证据不足的;
3.4.3.用户未自点击本协议3.3条规定的纳入保障范围的网站之日起的90个自然日内且发生支付行为之日起的30个自然日内,依据本协议第3.5条、3.6条向神马UC提起书面保障申请的;
3.4.4.按照一般理性消费者的判断标准,用户对来自网站经营者的商品或服务风险的判断存在故意、重大过失而导致经济损失的;
3.4.5.用户已经就其损失向网站经营者主张赔付、或向第三方发起保障申请或向有关部门提出维权诉求后,又与该网站进行交易而遭受经济损失的;
3.4.6.用户与网站经营者之间因不当宣传、商品或服务的质量、价格、售后服务等引发的消费纠纷,或因网站经营者自身经营不善导致的中止/终止交易、停业或破产倒闭等,导致用户遭受的任何损失;
3.4.7.用户与网站经营者未发生购买商品或接受服务的实质性交易或未造成直接经济损失的,或网站经营者或任何第三方已赔偿或补偿了用户经济损失,或用户经神马UC协助已挽回经济损失的;
3.4.8.用户与网站经营者共同故意骗保,或用户在未发生保障情形或未遭受任何损失前提下谎称发生了被保障情形或伪造损失证据的,或用户因从事非法行为而遭受的任何损失;
3.4.9.用户有损害神马UC商誉、扰乱神马UC正常经营秩序言行的;
3.4.10.用户因从事标的物价值不易判断的交易行为的,或从事的交易行为本身存在较大风险的,或自身应对交易行为负有较高注意义务的,如购买文物、民间收藏品等特殊商品而遭受的任何损失;
3.4.11.网站经营者自身、其实际控制人、高级管理人员、员工及上述人员的近亲属及其他事先知晓将发生保障情形的人员所遭受的任何损失;
3.4.12.神马UC对用户的保障结束后,用户又追加保障申请的;
3.4.13.用户直接经济损失以外的间接损失、预期利益、精神损害或其他损失;
其他根据网民权益保障计划政策不符合本协议第3.3条相关规定的情形。
对于以上不属于保障范围的情形,在用户主动发起保障申请后,神马UC可协助用户通过中国消费者协会投诉和解平台等相关机构进行维权。

3.5、保障额度
对于用户直接在神马UC保障官网提出的符合神马UC用户先行赔付计划保障范围的保障申请,经神马UC审核确认属于因生活消费需要发生损失的,神马UC可能支付的保障金额度以用户使用神马UC并点击了纳入保障计划范围的网站后实际已经发生的直接经济损失(不包括预期利益及间接损失)为限;经神马UC审核确认属于因非生活消费需要而发生损失的,神马UC可能支付的保障金额度为每个用户与同一纳入保障计划的网站经营者交易导致损失的单笔保障额度最高不超过人民币5000元(含5000元),每个用户在同一个自然年度的保障额度最高不超过人民币8万元(含8万元)。
3.6、用户投诉时,需向神马UC提交以下清晰且足以辨识的书面材料
3.6.1、身份证明类信息:
投诉人姓名、身份证号、电话、邮箱、通信地址、身份证正反面照片、手持身份证清晰半身照;
3.6.2、侵权证明类信息:
投诉人被侵权时所使用设备的设备号、所登陆的UC账号。投诉人搜索、浏览被投诉方的时间、地点(地域)、搜索词、推广网站名称及url、搜索结果页面截图、被投诉网站页面截图、被投诉网站网址(URL)、被投诉网站经营者及其联系方式、遭受损失过程的文字描述及相关证明材料【包含所有能够证明投诉人发生损失的证明材料,如磋商记录(录音,聊天记录等)、合同、发票、收据、付款证明、支付记录、银行账单、短信记录、通话记录、运输单证(如快递单等)、货物或服务照片、损害后果证明等】;
3.6.3、向被投诉方主张赔偿、补偿或采取其他救济手段的证明信息:
包括但不限于投诉人向被投诉网站申请赔付未果的证明材料;报案后从警方获取的相关报案材料;行政投诉、举报后从工商局或其他政府机关获取的相关受理材料等;
3.6.4、维权主张:
投诉人希望获得的赔偿结果说明、要求赔偿金额、银行账户信息(开户人、开户行、账号)等信息。
3.6.5神马UC认为对向用户提供保障服务有必要的其他材料。
3.7. 赔付流程
3.7.1 用户应在发现被欺诈之后,应于发现或应当发现被欺诈之日起30日内提起赔付申请,并根据页面提示填写和提交报案基本材料。
3.7.2工作人员将在接到赔付申请后尽快与用户取得联系,通知用户提交或补充相关材料,或者了解用户受骗的具体情况。
3.7.3如果用户所寄送的相关证据符合赔付条件,则神马UC将在确认后两个工作日内向该被投诉方发出处理要求,要求该被投诉方立刻核实相关信息并与用户完成赔付与和解。
3.7.4如果该合作方未能及时或拒绝向用户进行赔付,而神马UC确认可以赔付的,神马UC将会在三十个日历日内予以支付赔付款项至用户信息所指明的账号。
3.7.5当用户与神马UC不能就赔付事宜达成一致意见的情况下,相关赔付申请将提交消费者权益保障督导委员会进行评审。
四、双方的权利和义务
4.1 用户有义务遵守网上消费以及网上支付的相关法律、法规及政策。
4.2 神马UC有权审查用户提交的申请是否符合赔付标准,并有权对不符合赔付标准的赔付申请不予赔付,如不予赔付,应向用户说明原因。
4.3 如神马UC在审查用户所提交的赔付申请时发现重大刑事案件线索的,神马UC有权在通知用户后以用户索赔资料为基础向警方提供案件侦查线索或向相关司法、行政机关检举。
4.4 神马UC在向用户支付赔付后,用户同意将对网站经营者的追偿权无偿转让给神马UC,神马UC因此取得了向网站经营者独立且单独的追偿权利。
4.5 用户因本协议所述诈骗或盗窃行为所遭受的损失,通过司法程序得以追缴或退赔的,神马UC有权在其对用户的赔付范围内向用户主张相应的债权。
4.6 神马UC有权因审查赔付申请之需要向用户索要有关证据并进行表面审查,但是,神马UC并无义务对用户证据真实性与准确性、交易的实际情况作进一步调查。
4.7 用户需对自己的理赔行为的真实性与合法性承担责任。对于恶意理赔、骗赔等行为,神马UC有权依法向公安司法机关报案,并依法追究相关当事人的民事责任和刑事责任。
4.8用户知悉并完全同意神马UC有权随时修改、更新、暂停或永久终止保障计划,无需对用户承担任何法律责任
五、有限责任
5.1. 为有效地对用户的保障申请进行判定,神马UC将对用户在保障范围内的网站链接的点击内容进行记录,保存期间为自点击日起算的90个自然日,对于超出上述期限的记录将被自动清除,用户充分知悉此情况并认可神马UC对此不承担法律责任。神马UC承诺所记录的用户点击内容仅使用于神马UC用户先行赔付计划。除此之外,非用户授权,非相关主管部门、公安机关要求,非相关法律法规要求,非维护社会公众的利益或神马UC自身的合法利益,神马UC不对外公开或向第三方披露用户的点击内容。
5.2. 神马UC或第三方调解机构仅根据保障计划有关规则向用户收取有关证据,并仅对用户与网站经营者提交的投诉或答辩及其证据材料进行表面的形式审查,且依凭普通人的理解与辨识能力实施判断,而并无义务对当事人的陈述及其证据材料的真实性、准确性、合法性及关联性做出准确判断,无法保证判断结果的准确性。如由于用户过错导致神马UC或第三方调解机构无法做出准确保障判断,神马UC不对用户承担任何责任。一旦发现用户存在骗保等行为,神马UC有权追回保障金、公开用户投诉信息并追究其法律责任。
5.3. 无论何种情形,用户同意神马UC向其支付的保障金的最高上限依照本协议之规定执行。用户未自点击本协议第3.2条规定的纳入保障范围的网站之日起的90个自然日内且发生支付行为之日起的30个自然日内依据本协议第3.5条、3.6条向神马UC提起书面保障申请的,即视为用户主动放弃申请保障的权利。
六、隐私保护
6.1 保护用户隐私是神马UC的一项基本政策,神马UC保证不对外公开或向第三方提供单个用户的注册资料及用户在使用网络服务时存储在神马UC的非公开内容,但下列情况除外:
6.1.1 事先获得用户的明确授权;
6.1.2 根据有关的法律法规要求;
6.1.3 按照相关政府主管部门的要求;
6.1.4 为侦破案件需要向公安部门提供;
6.1.5 为维护社会公众的利益;
6.1.6 为维护神马UC的合法权益。
6.2 神马UC可能会与第三方合作向用户提供相关的网络服务,在此情况下,如该第三方同意承担与神马UC同等的保护用户隐私的责任,则神马UC有权将用户的注册资料等提供给该第三方。
6.3 在不透露单个用户隐私资料的前提下,神马UC有权对整个用户数据库进行分析并对用户数据库进行商业上的利用。
6.4 神马UC制定了以下四项隐私权保护原则,指导我们如何来处理产品中涉及到用户隐私权和用户信息等方面的问题:
6.4.1 利用我们收集的信息为用户提供有价值的产品和服务;
6.4.2 开发符合隐私权标准和隐私权惯例的产品;
6.4.3 将个人信息的收集透明化,并由权威第三方监督;
6.4.4 尽最大的努力保护我们掌握的信息。
七、免责声明
7.1 神马UC不担保网络服务一定能满足用户的要求,也不担保网络服务不会中断,对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。
7.2 神马UC不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性,同时,对于该等外部链接指向的不由神马UC实际控制的任何网页上的内容,神马UC不承担任何责任。
7.3 对于因电信系统或互联网网络故障、计算机故障、信息损坏或丢失、计算机系统问题或其它任何不可抗力原因而产生损失,神马UC不承担任何责任,但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。
八、法律及争议解决
8.1. 本计划适用中华人民共和国法律。
8.2 若用户与神马UC在履行本协议的过程中发生争议时,双方尽量协商解决;若双方无法协商一致时,任何一方均有权向广州市天河区人民法院提起诉讼。
九、其他条款
9.1 如果本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,或违反任何适用的法律,则该条款被视为删除,但本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。
9.2 根据有关法律、法规的变化以及公司经营状况和经营策略的调整等修改本协议,而无需另行单独通知用户。修改后的协议会在神马UC官方网站上公布。用户可随时通过网站浏览最新条款。如果用户不同意神马UC对本协议相关条款所做的修改,用户有权停止使用网络服务。如果用户继续使用网络服务,则视为用户接受神马UC对本协议相关条款所做的修改。
9.3 神马UC在法律允许的最大范围内对本协议拥有解释权与修改权。
9.4 本协议自神马UC用户点击网页页面上的“同意”按钮后成立并生效

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